中国消费者报上海讯（记者刘浩）办理某超市年费会员，上海未实际使用却无法取消。浦东近日，未使委力上海市浦东新区消费者权益保护委员会受理了一起预付式消费纠纷，超市最终助力消费者成功退卡退款。消保

浦东新区消保委接到消费者赵女士反映，助力她今年9月购买了某超市黄金会员年卡，退卡退款办卡后并未实际使用。上海前不久，浦东她联系商家要求取消会员服务并退款，未使委力遭商家拒绝。超市多次联系无果后，消保赵女士向浦东新区消保委投诉。助力

收到投诉后，退卡退款浦东新区消保委工作人员立刻联系该超市负责人了解情况，上海开展调解工作。在消保委工作人员的调解下，双方约定“扣除已享权益42元，退216元”，双方达成一致意见。

《消费者权益保护法》第五十三条规定“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”。浦东新区消保委指出，以“一经售出，概不退卡”“本合同最终解释权归本店所有”为由拒绝消费者的退费申请，属于对消费者不公平、不合理的格式条款，此类说法、条款、约定，在法律上是无效的。

浦东新区消保委提醒消费者，进行预付式消费时应当谨慎，要仔细阅读各项条款，尤其要重点阅读服务标准、服务时间及售后服务等条款，并注意保留消费凭证。一旦发生纠纷或合法权益遭遇侵害，可以打12315投诉举报电话，依法维护自己的合法权益。

(责任编辑：时尚)